Es importante saber cómo nosotros, en Tickeri, te ayudamos a resolver cualquier pregunta sobre reembolsos o cambios en el evento. Con tu cooperación, podemos manejar fácilmente cambios en el evento, como cancelaciones, posposiciones, compras equivocadas de ciudad, cambios en la programación, restricciones de edad, errores de compra duplicada, exceso de ventas, cambios de ubicación del lugar y más.
Nota: por favor, evita realizar reembolsos en efectivo en la puerta del evento, ya que esto aumenta el riesgo de proporcionar un doble reembolso. ¡Permítanos seguir y documentar estos reembolsos por ti!
Cancelación de eventos
Si nuestro equipo de servicio al cliente recibe información de que un evento ha sido cancelado o el título del evento contiene la palabra "cancelado", nuestro equipo de asesores de cuenta se comunicará con el organizador del evento para obtener la confirmación de que el evento ha sido efectivamente cancelado. Es responsabilidad del organizador del evento responder de manera oportuna. A continuación, nuestro equipo de servicio al cliente notificará de inmediato a todos los titulares de los tickets sobre la cancelación y procesará los reembolsos para evitar cualquier contra cargo o disputa por parte de los clientes.
Evento pospuesto
Si nuestro equipo de servicio al cliente recibe información de que un evento ha sido pospuesto o el título del evento contiene la palabra "pospuesto", nuestro equipo de asesores de cuenta se comunicará con el organizador del evento para obtener la confirmación de que el evento ha sido efectivamente pospuesto. Se espera que el organizador del evento tenga una nueva fecha o una decisión de cancelar el evento dentro de los 30 días posteriores a la posposición del evento. En circunstancias especiales, este plazo puede extenderse.
Si el organizador del evento ya tiene una nueva fecha al momento de confirmar la posposición del evento, nuestro equipo de servicio al cliente enviará un correo electrónico ofreciendo un plazo de 7 días para solicitar reembolsos, lo que permitirá a los titulares de los tickets solicitar un reembolso dentro de ese período de tiempo. Después de ese período, no se honrarán más reembolsos a menos que sean solicitados y aprobados por el organizador del evento.
Compra errónea de ciudad
Si un cliente compró un ticket para un evento y resulta ser de la ciudad equivocada a la que deseaba asistir, y notifica a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la compra, se realizará un reembolso de ese pedido. El organizador del evento será notificado por correo electrónico de este reembolso para sus propios registros. Si un cliente notifica al equipo de servicio al cliente después de las 24 horas, nuestro equipo de asesores de cuenta se comunicará con el organizador del evento para obtener autorización.
Cambios en la programación
Si un evento ha tenido un cambio en los artistas/bandas que se presentarán después de que se hayan realizado las ventas de tickets, nuestro equipo de asesores de cuenta se comunicará con el organizador del evento para discutir las opciones de compensación que se ofrecerán a los clientes que soliciten reembolsos debido al cambio. Las posibles opciones incluyen utilizar la compra del ticket como crédito para que el cliente lo use en un evento futuro, reembolsar completamente el ticket o aplicar un descuento al precio del mismo. Además, nuestro equipo de servicio al cliente notificará estos cambios a todos los poseedores de entradas, siempre que se les haya notificado antes del comienzo del evento.
Restricción de edad
Si la restricción de edad para su evento cambia de "Todas las edades" a "18+" o "21+" y, alternativamente, de "18+" a "21+" entonces, es su responsabilidad notificarlo a nuestro equipo de servicio al cliente tan pronto como ocurra. Los clientes que lo notifiquen y demuestren ser menores de edad según la nueva restricción de edad y hayan comprado entradas antes del cambio en las restricciones de edad recibirán un reembolso. El organizador del evento será notificado por correo electrónico de este reembolso para sus propios registros. Asi mismo, se enviará un correo electrónico a todos los poseedores de entradas para informarles de este cambio relacionado con la edad.
Error de compra duplicada
En caso de que un cliente compre accidentalmente (o debido a un error del sistema) un pedido de tickets duplicado, se reembolsará la compra más reciente siempre que haya ocurrido dentro de un lapso de 10 minutos. El organizador del evento será notificado por correo electrónico de este reembolso para sus propios registros.
Sobreventa
Si a un titular de ticket se le niega la entrada porque el lugar del evento está sobre vendido, por favor, evita realizar reembolsos en efectivo en la puerta. Esos clientes deben comunicarse con el equipo de servicio al cliente, y ellos les reembolsarán su pedido de tickets después de confirmar, ya sea con el lugar del evento o con el organizador del evento, que el evento estaba efectivamente sobre vendido. El organizador del evento será notificado por correo electrónico de este reembolso para sus propios registros.
Mejor práctica: por favor, anota los nombres de esas personas, si corresponde, y notifica a nuestro equipo lo antes posible.
Cambio de lugar del evento
En caso de un cambio de lugar donde la nueva ubicación esté a 20 millas o más de la ubicación original, se enviará un correo electrónico ofreciendo un plazo de 7 días para solicitar reembolsos a todos los titulares de los tickets.
Sin embargo, si el cambio de lugar ocurrió dentro de los 7 días previos a la fecha del evento, nuestro equipo de servicio al cliente enviará un correo electrónico de 3 días para solicitar reembolsos, o hasta la fecha del evento, si el cambio ocurrió dentro de los 3 días previos al evento.
Bajo cualquier otra circunstancia especial no mencionada en este artículo, es necesario que nuestro equipo de asesores de cuenta se comunique con el organizador del evento para encontrar una solución. Se espera y se alienta a mantener una línea de comunicación abierta con Tickeri para notificar cualquier cambio o ayudar con cualquier cambio que ocurra ANTES o DURANTE el evento. De esta manera, nosotros como equipo y socios podemos proporcionar una experiencia fluida y sin problemas para tus clientes.
Si tienes algunas preguntas, por favor contáctanos y con gusto te asistimos.